+31 (0) 13 57 22 959
  • Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis
  • Ruim 10.000 producten
  • Gratis verzending vanaf €200,00 in Nederland

Retouren en Garantie




RETOUREN TERUGSTUREN. HOE ZIT DAT?

Toch niet helemaal tevreden over je product? Of is je product stuk? Dat is vervelend, maar dat gaan wij voor je oplossen.
Kwaliteit en service vinden wij namelijk belangrijk. In het kort mag je het volgende van ons verwachten:

  • 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van je artikelen.
  • Is je artikel kapot geleverd of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten binnen de bedenktermijn van 14 dagen.
  • Minimaal 6 maanden tot maximaal 24 maanden garantie op onze producten. Let op: de garantie verschilt per product!
  • Defecte producten? Op korte termijn leveren wij een vervangend product of dragen wij de kosten voor reparatie, zolang deze onder de garantie valt
  • Is je retourafhandeling terecht bevonden? Dan ontvang je een creditnota of ruilen wij de producten kosteloos voor je om.

WANNEER EEN PRODUCT TERUG GESTUURD MAG WORDEN. 

Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je dit binnen 14 dagen naar ons terug sturen.

  • Wij ontvangen de producten graag terug in originele staat en verpakking. Als de retour goedgekeurd is, dan krijgt u een ingevuld en ondertekend retourformulier van ons terug.
  • Je retour wordt in behandeling genomen als het product compleet is, in originele staat en met de verpakking.
  • Wij streven ernaar bij om je retour binnen 5 werkdagen te behandelen bij het omruilen van een product. Is er sprake van een creditnota? Dan streven we ernaar om deze binnen 10 werkdagen te behandelen.
  • Je retour wordt niet in behandeling genomen als deze onder de uitzonderingen valt óf deze incompleet, beschadigd of vies / gebruikt is door je eigen toedoen.

UITZONDERINGEN

Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Deze producten kunnen wij helaas niet behandelen in het retour-proces.

  • Accijnsproducten.
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten.
  • Producten waar de verzegeling van is verbroken.
  • Zijn de producten gebruikt? Deze kunnen wij niet terug nemen.
  • Artikelen die een gestickerd zijn met consumentenprijzen die niet te verwijderen zijn.
  • Producten waarvan de THT, oftewel de houdbaarheidsdatum van is verstreken.
  • Producten zonder aankoopbewijs van Dutch Leaf.

DE KLEINE LETTERS VAN DUTCH LEAF

MOGELIJKHEID OP RETOURNEREN

Als u een product wilt terugsturen naar Dutch Leaf, is dat onder bepaalde voorwaarden mogelijk.

Volg hierbij het volgende stappenplan:

  1. Kijk bij de Veelgestelde Vragen op Dutch Leaf om te kijken of uw probleem daarmee opgelost kan worden.
  2. Controleer de gebruiksaanwijzing van het product nog één keer om de oplossing daar in te vinden.
  3. Nog steeds geen oplossing? Onze retour specialist van onze retourafdeling zal u dan verder helpen. U kunt hen bereiken via email:  retour@dutchleaf.com of via ons telefoonnummer: 013-5722959.
  4. Meldt het retour aan via email of  telefoon. Onze collega’s zullen daarna uw retour in behandeling nemen.
  5. Als de retour goedgekeurd is dan krijgt u een ingevuld en ondertekend formulier terug met het antwoordnummer. Zonder dit formulier accepteren wij het retouren niet en brengen wij retourkosten in rekening. Let op! Als het formulier niet ondertekend is door onze medewerker kunnen wij dit niet in behandeling nemen en brengen we verzendkosten in rekening.
  6. Als u het retourformulier invult, dient u ten allen tijde rekening te houden met de inpakinstructies. Uw pakket kan teruggestuurd worden als u hier geen rekening mee houdt.  Hier brengen wij verzendkosten voor in rekening.
  7. Wij streven ernaar om uw retour bij de retourenafdeling binnen 5 werkdagen te behandelen.
  8. Wij streven ernaar om eventuele credit binnen 10 werkdagen te behandelen.

 WELKE PRODUCTEN VALLEN NIET ONDER DE RETOURGARANTIE

  • Accijnsproducten.
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten.
  • Producten waar de verzegeling van is verbroken.
  • Zijn de producten gebruikt? Deze kunnen wij niet terug nemen.
  • Artikelen die een gestickerd zijn met consumentenprijzen die niet te verwijderen zijn.
  • Producten waarvan de THT, oftewel de houdbaarheidsdatum van is verstreken.
  • Producten zonder aankoopbewijs van Dutch Leaf.

GARANTIEBEPALING DUTCH LEAF

  1. Klachten met betrekking tot geleverde producten worden alleen in behandeling genomen wanneer het retour binnen 14 dagen na levering geretourneerd is aan Dutch Leaf. Na dat tijdsbestek beschouwt Dutch Leaf de producten als naar tevredenheid geleverd en is de levering onvoorwaardelijk door u geaccepteerd;
  2. Indien Dutch Leaf van mening is dat uw klacht gegrond is, is het bedrijf enkel verplicht om op zo kort mogelijke termijn vervangende product(en) te leveren. U heeft geen recht op enige schadevergoeding, desalniettemin zal Dutch Leaf de kosten voor de zendingen, reparatie en/of de vervanging dragen;
  3. De garantie waarnaar in dit artikel wordt verwezen, is niet van toepassing; in het geval dat het defect volledig of gedeeltelijk is veroorzaakt door incorrect, onjuist, onachtzaam of ondeskundig gebruik en/of indien u enige zelf enige wijzigingen aan de producten heeft aangepast.  
  4. Artikelen die niet middels het retourformulier zijn opgestuurd die u kunt verkrijgen middels contact met onze retourenafdeling. 
  5. Wanneer producten niet worden opgehaald bij het Post NL punt en worden geretourneerd aan Dutch Leaf is het niet mogelijk om uw geld terug te krijgen. 
  6. Zorg er te allen tijde voor dat het geretourneerde product schoon is! 

GARANTIEBEPALING E-ROOKPRODUCTEN DUTCH LEAF

Deze garantiebepalingen gelden voor alle E-rookproducten, mits anders aangegeven:

• Hele pakketten worden niet in behandeling genomen;
• Batterijen (6 maanden garantie) en opladers (24 maanden garantie) vallen onder de garantie op vertoon van de aankoopbon of factuur.
• Beschadigde of gevallen batterijen worden uitgesloten van garantie;
• Op gebruiksartikelen kan geen garantie verleend worden. Hieronder vallen artikelen zoals mondstukken, clearomizers, atomizers, coilheads, cartridges etc.
• Alle artikelen die in aanraking komen met E-liquid zijn uitgesloten van garantie;

Moment...